仕事内容を知る
トランスコスモスの仕事は「顧客企業の業務を代わりにやる」こと。3つの事業領域を理解して、自分がどこで働きたいかイメージしよう。
具体的なプロジェクト事例
大手通信会社のカスタマーサポートセンター立ち上げ
新サービス開始に合わせて、センター設計（人員計画・フロー・スクリプト・KPI設定）から立ち上げ・安定運用までを担う大型プロジェクト。電話・チャット・SNSのマルチチャネル対応を設計し、AIチャットボットとの役割分担も整理する。
👤 若手の関わり方 若手は最初、既存センターでのオペレーション品質管理やレポート作成を担当。2〜3年目から新規立ち上げプロジェクトにサブリーダーとして参画できる。
製造業の基幹業務BPO（経理・調達・人事）
複数の管理業務を一括受託し、ベトナム・フィリピンのオフショアセンターと国内チームを組み合わせて運営するプロジェクト。RPA（ロボットによる自動処理）を活用して、手作業を自動化しながら品質を維持する改善業務も含む。
👤 若手の関わり方 国内チームのプロジェクトマネジャーとして、オフショアチームとのコミュニケーション・品質管理・クライアントとの定例報告を担当。英語コミュニケーションが発生するケースも多い。
大手小売チェーンのEC事業立ち上げ支援
実店舗主体の小売チェーンがEC参入する際のワンストップ支援。ECサイト構築、Web広告（Google・Meta）の立ち上げ、SEO対策、購入後のカスタマーサポート設計まで一貫してトランスコスモスが担う。CXとデジタルの複数部門が連携するプロジェクト。
👤 若手の関わり方 ECコンサルタントとしてクライアントの要件整理から参画。Webマーケターとしての知識と、顧客対応フロー設計の両方を学べる。
3つの事業ドメイン
CX（カスタマーエクスペリエンス）サービス
通信・金融・流通・EC- コンタクトセンター運営: 電話・チャット・SNS・メールのマルチチャネル対応
- CX設計: 顧客体験全体のフロー設計とKPI管理
- AIチャットボット導入支援: 問い合わせの自動化と人対応の最適組み合わせ
- カスタマーサクセス: SaaSや通信サービスの解約防止・活用促進
BPOサービス
製造・金融・通信- 経理・購買・人事・情報システム管理業務の一括受託
- アジア18拠点のオフショア体制でコスト最適化
- RPAによる業務自動化・デジタル化推進
- NTT Comとの「Digital BPO」で高度なサービス展開
デジタルマーケティング
EC・小売・メーカー- Web広告（Google・Meta・SNS）の戦略立案と運用
- ECサイト構築・運用・売上改善
- SEO・コンテンツマーケティング
- 越境EC支援（アジア向け）
ひよぺん対話
「グローバルな仕事ができる」って言うけど、具体的に英語をどのくらい使うの？
配属によって大きく違うんだけど、BPO部門で海外拠点を担当すると英語は必須になる。フィリピン・ベトナムのオフショアチームとの定例会議、仕様書のやりとり、品質チェックに日常的に英語を使う。一方、国内コンタクトセンターの仕事なら英語はほぼ使わない。グローバルに関わりたい人はBPO・海外領域志望を選考時に明確にするのがポイントで、「海外に関わりたい」という希望は面接でアピールすべき。英語力が入社要件ではないが、「英語も成長意欲もある人」は海外配属の優先度が上がるよ。