セールスフォースの仕事内容
CRM世界1位の日本法人——営業・技術営業・カスタマーサクセスの3職種で、日本企業のDXを前線で推進する。
インサイドセールス ソリューションエンジニア 技術提案・
デモ構築 カスタマーサクセス 導入支援・
定着化・活用促進 プロダクト開発 エンジニア・
プロダクトマネジメント
職種別の仕事内容
AE（Account Executive）— 法人営業
Salesforce製品の法人営業。担当企業に対してCRM導入を提案し、受注に導く。成果に応じたインセンティブ報酬あり。
SE（Solution Engineer）— 技術営業
AEと連携して顧客にSalesforceの技術デモを実施。顧客課題をヒアリングし、最適なソリューション構成を設計。
CSG（Customer Success Group）
契約後の顧客を担当し、Salesforce活用の定着化と拡大を支援。解約を防ぎ、追加契約につなげるのがミッション。
プロジェクト事例で見る仕事のリアル
大手自動車メーカーの営業DX
全国3,000人の営業担当者が使うSales Cloudを導入。ディーラーの顧客管理をExcelからクラウドに移行し、商談成約率が15%向上。Tableau連携でリアルタイムの売上ダッシュボードも構築。
メガバンクのカスタマーサービス統合
コールセンター・チャット・メールの顧客対応をService Cloudで統合。オペレーターが顧客の口座情報・過去の問い合わせ履歴を1画面で確認でき、対応時間が30%短縮。
EC企業のマーケティングオートメーション
Marketing Cloudで「カート放棄メール」「購入後フォロー」「誕生日クーポン」を自動配信。メール開封率が2倍になり、リピート購入率も20%改善。
部門マップ
営業部門（AE / BDR / ISR）
日本企業全般AE（Account Executive）: 中堅〜大企業への外勤営業。顧客のビジネス課題を理解し、最適なSalesforceソリューションを提案・受注する
BDR（Business Development Representative）: 新卒の多くが最初に配属されるインサイドセールス。電話・メールで新規見込み客を開拓し、AEにつなぐ
ISR（Inside Sales Representative）: 中小企業向けのオンライン完結型営業
ソリューションエンジニア（SE）
技術提案・デモ構築プリセールスSE: AEと連携し、顧客向けにSalesforceのデモ環境を構築。「うちの業務にフィットするか」を技術的に証明する
インダストリーSE: 金融・製造・ヘルスケアなど業界特化のソリューション設計
プラットフォームSE: Salesforce上のカスタム開発（Apex、LWC）の技術支援
カスタマーサクセスグループ（CSG）
既存顧客の活用支援Success Manager: 顧客のSalesforce活用度を上げ、解約を防ぐ。定期的なレビューミーティングで課題を発掘
Technical Architect: 大企業向けの技術アーキテクチャ設計・運用支援
Trailhead Academy: 顧客向けのSalesforceトレーニングを提供
エンジニアリング・プロダクト
製品開発・研究開発ソフトウェアエンジニア: Salesforceプラットフォームの機能開発（Java, Python, JavaScript）
SRE / インフラ: クラウドインフラの信頼性・パフォーマンス管理
AI / ML: Einstein AI、Agentforceの日本語対応・機械学習モデル開発
※東京オフィスのエンジニアは少数で、多くは米国拠点
ひよぺん対話
新卒はいきなり営業させられるの？
いきなり大企業への外勤営業（AE）は任されない。ほとんどの新卒はBDR（インサイドセールス）からスタート。具体的には——
・ターゲット企業をリサーチし、担当者に電話やメールでアプローチ
・興味を持った見込み客をAE（外勤営業）に引き継ぐ
・月間○件のアポイント取得が目標
BDRで結果を出すと、1〜2年でAEに昇格。いきなり飛び込み営業するわけじゃなく、「Futureforce」という新卒育成プログラムで研修やメンタリングも手厚いよ。
エンジニアとして入りたいんだけど、東京で開発できる？
正直、東京オフィスのエンジニアは少数派。Salesforceの主な開発拠点はサンフランシスコ・インド・ダブリンで、東京はどちらかと言うと営業・CS・SEの拠点。
ただし——
・SE（ソリューションエンジニア）は技術力が求められるポジションで、東京にも多い
・プラットフォーム開発（Apex, LWC）のスキルがあれば、パートナー企業（アクセンチュア, NTTデータ等）での開発案件は大量にある
「Salesforceの中で純粋なSWEをやりたい」なら米国本社への異動が王道。「日本でSalesforceに関わる技術職」ならSEが最も現実的だね。